为全力优化营商环境，提升市场监管政务服务效能，近日，高台县市场监管局在政务服务大厅开展了“班子成员走流程”活动。通过“亲身办、陪同办”等形式，深入了解群众需求，帮助解决群众问题，推动办事流程再优化、服务质效再升级。
在“开办餐饮店一件事”窗口，分管领导以办事群众身份，实际操作线上“一网通办”平台，亲自体验开办餐饮店材料数量、办理时限、办理环节、跑动次数等要素；以审批人员身份，实地检验市场监管政务服务高效便民、流程优化、材料精简等改革措施实施情况。通过换位体验的方式，了解窗口经办服务事项的办理流程和服务质量，查找群众办事过程中流程不优、运转不畅等问题，督促窗口工作人员优化经办流程，为群众提供更加高效、便利的服务。
在“高效办成一件事”窗口，分管领导以帮办人员身份，陪同某财产保险公司办事人员全程参与企业信息变更，“手把手”帮助指导企业群众办理市场监管领域政务服务事项，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。通过“一对一”的精准服务，主动出击、靶向施治，发现并解决群众办事过程中的难点堵点，推动“高效办成一件事”向“高效办好一件事”转变，切实提升群众办事满意度。
此次“班子走流程”活动，转换的是角色，变换的是视角，感受的是企业群众的“急难愁盼”，是改进干部作风、优化营商环境的务实之举。下一步，高台县市场监管局将持续创新服务模式，探索建立长效机制，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，让政务服务既有“速度”、又有“温度”。
